| 墨尔本市位于澳大利亚维多利亚州，维多利亚动物园——实际上并没有一座叫做“维多利亚动物园”的动物园，而是由三座动物园组成的一个管理机构。一座是位于市中心的墨尔本动物园，一座是位于墨尔本郊区的Werribee散放动物园，另一座是位于墨尔本附近的Healesville的“圣地”动物园。三座动物园各有特色，功能互补，三个动物园的园长和管理人员会经常互换，他们同属于维多利亚动物园董事会领导，董事会的CEO Laura女士是饲养员出身，对自己的工作认识很深、热情很高。这样的组织形式和管理模式最有效的利用了资源，避免了浪费，使每个动物园都能专心的根据自身的特点建设不同的风格：墨尔本动物园是一座典型的城市动物园，追求在有限的空间内尽量精致和丰富的展示；Werribee散放动物园的风格类似国内的野生动物园，利用广阔的土地强化游客对原野的体验；Healesville的“圣地”动物园可以说是一座“澳洲原产动物的展示繁殖基地”，在完全追求本土化展示的同时，深入地开展或参与珍稀澳洲原产动物的保护繁殖计划。 |
| 一、动物园的宗旨 以墨尔本为代表的维多利亚动物园已经有144年的历史了，在首次见面的欢迎会上，维多利亚动物园的CEO Laura女士表示为了适应新的要求，还要不断地进行改进，以适应“教育和服务”的社会需要。这和北京动物园提出的新的宗旨：“保护和教育并举、安全和服务并重”是一致的。 二、动物园展区是动物、环境与文化的结合体 第一次参观墨尔本动物园仅仅参观了一半的展示，也是他们近些年主要改造或新建的展示。首先是热带非洲展区、亚洲雨林展区、非洲动物展区、猩猩展区等等，最后参观澳洲展区，所有的展区都是一流的展示水平，做到了动物、环境和文化的结合，最重要的一点是“STORY”——讲故事，他们通过展示的设计和整体工作向教育方向的投入，实现了以动物展示为基础的故事线索，工作人员和很多年长的志愿者担当了“讲故事的人”的角色，使整个展示更具有吸引力，同时展示的效果更完美，对游客的行为影响更有效。事实上能否讲出吸引人的故事依赖于展示水平的提高，向观众传达的信息越多，越有的讲，而像北京动物园目前的大多数光秃秃的展示不具备讲故事的素材条件：更多的动物、动物的种群结构、展示环境的丰富程度、文化信息得传递等等都将影响“讲故事”的效果。故事的内容不仅（或者很弱化）动物的生物学知识，而是将重点放在动物与人类之间的联系上，包括和饲养员的关系、动物与环境的关系，人类与动物的比较等等，使人们认识到动物与人类一样，同为大自然的组成部分，同样会对自然环境的健康发展产生影响，从而使人们更关爱动物、关爱环境、关心未来。 |
| 大部分的展示以生态类型为展示线索，每个主题展区内没有明显的展示、道路和背景的划分，令游客感到身临其境。展示设计通过引导和限制游客的视线，使在有限的面积内实现广阔空间的假象。游客路径曲折，都是单行线，而且在一个主题展区内只有一条参观路线，只要沿着这条路线，就可以使游客体会到设计者希望表述的整个故事情节。在参观路线上，设计了人群集散空间，在这种相对较大的独立空间内，都设置了与展示主题紧密相关的当地民族文化展示，即使是小商铺也体现出当地特有的人文特色。结合当地代表植物的种植和地貌景观的营造，很容易的使人融入整个环境当中。总之，墨尔本动物园的展示始终坚持以“故事”贯穿，使游客获得多方面的体验。说实话在参观完墨尔本动物园之后我感到很吃惊，他们的动物园无疑是世界一流水平的，甚至超过欧美一些发达国家，非常值得学习和借鉴。 三、独具特色的爬行馆 墨尔本动物园两栖爬行馆水平之高令人惊讶，即使是一贯低调的澳大利亚人也自豪的称那里的爬行馆是世界上最棒的。爬行馆的结构非常简单，基本上是四个套在一起的同心圆：最里面的是操作区和饲养繁殖区；由内到外第二层和最外面的第四层都是展示窗体，第三层是游客参观廊。在展馆的南侧突出一个小展示区，进行蛙类展示。那里展示的动物种类、数量和效果远远多于北京动物园，但那里只有四名饲养员，还要保证每周两天的休息和每年每人一个多月的年假。饲养员还负责蟋蟀、蚯蚓等饲用动物的饲养。用他们园长的话说：爬行馆的那几个饲养员都是很“各色”的人，他们的“各色”之处就是对动物和工作的热爱达到了痴迷的程度。我们在后台参观时，只要对某一种动物表示出一点兴趣，也就是说只要我们在某个饲养箱前面多停留几秒钟，饲养员就会马上将动物从里面拿出来，放在我们的眼前或直接交到我们的手上供我们仔细观赏或拍照，我们注意到饲养员的手上和胳膊上都是蜥蜴爪子的抓痕。在抓一只鬣蜥时，那名饲养员的手指还被咬了一口，他只是把流血的手指在裤子上蹭了蹭，继续为我们抓任何一只感兴趣的动物，甚至吉拉毒蜥。面对这一幕我们都很惊讶，也很感慨：在这一点上，我们的饲养员该学习的太多了。 |
| 四、对外展示的兽医院 在Healesville圣地动物园的兽医院令人印象深刻，所有兽医的救护、诊断甚至检验、手术等重要环节都进行公开展示。兽医院同时承担动物的人工育幼。结合自己手头的工作，兽医和饲养员不断地在和游客交流，不停的讲故事，使原本完全处于后台的兽医救护完全公开化。据介绍此种工作方式一开始很难推广，但后来作为岗位职责，必须执行，才得以贯彻，目前效果很好，这里的兽医院已经成为参观热点和执行教育程序的主要场所。 五、动物故事表演——保护教育的一种形式 鹰表演——几种鹰都是澳洲原产的物种，在表演的过程中有很多的故事穿插，内容多是动物与人类的关系之类的。动物和饲养员关系非常亲密，他们的园长私下跟我说“比媳妇还亲密”。“人与动物相互尊重”是表演的主题。在这个动物园还有一个特殊的部门——“游客体验部”。部门负责人是一个有写作专业背景的主管一级的Andrea女士。她负责与所有工作人员交流，挖掘潜在的故事素材，同时收集大量的咨询，将所有资料进行编辑整理，最终写出适合不同岗位的故事，再由工作人员向游客讲述。事实证明这种工作非常重要，受到游客的热烈欢迎。“游客体验部”已经成为单独的重要部门在整个动物园的各个部门发挥重要作用。看得出来，尽管我们也提出过“四大员”（即饲养员、讲解员、保洁员、安全员）的口号，但我们的工作还是不扎实，只有要求和检查，缺乏培训和指导，所以此项工作也不了了之。 |
| 在与墨尔本动物园院长交流时，又有收获：园长谈到他和动物部主管共同参加了一个培训班，培训的内容是如何让饲养员、兽医等动物园中长期处于后台工作的工作人员勇敢的站出来，为游客讲述精彩的故事。这让我们感到很新鲜，也说明一个问题：我们在目前对饲养员或兽医所进行的培训内容还是集中在如何对待动物方面；而他们则把培训重点放在了饲养员或兽医如何对待游客方面。培训的对象一致，但内容不同，很明显地表示出我们目前存在的差距。 六、动物园教育项目成为主要服务内容 我们在维多利亚动物园CEO的陪同下，参加了墨尔本动物园的教育课程，很有意思。这里每年有15万学生参加园内的教育活动，每人次约90-100人民币，占所有游客的30%强，每年的教育收入接近1500万RMB。维多利亚动物园共有专职教师20名，墨尔本动物园10名，这些教育人员都是师范专业，具有丰富的教学经验，了解学生的心理，能够把动物园中的资源以最受欢迎的方式提供到教育程序中，整个工作过程设计巧妙，妙趣无穷，参与教育活动的每个人都可以在一个独立的区域内近距离的观赏动物，甚至接触多种中小型动物，非常受欢迎。而我们动物园目前只有一名有教学经验的工作人员在从事教育工作，这也是目前科普教育工作开展水平不高的限制因素之一。 |
| 动物园是事业单位，又地处首都，总之就是皇帝的女儿的感觉。这种感觉真的挺要命的。公众对动物园的关注程度现在实际上非常高，如果这种关注得不到回报（哪怕仅仅是出于礼貌），将来一定会出问题。 动物园并不缺乏资源，动物园缺乏姿态。。。 最近一直在看志愿者的帖子，感觉非常汗。。。 |
引用:原帖由 小美人鱼 于 2007-7-16 12:38:00 发表
真是长见识啊~~看来我们的动物园还需要再努力，再多些服务意识，真正做到即兼顾动物福利，又为大众服务的动物园。
不过说句实话，动物福利暂且放一边不说，真的希望动物园的工作人员能以服务游客为本，用自己的......