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老兵新传

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志愿者

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只看楼主 2008-08-29 12:51

北京动物园志愿者奥运服务记实

北京动物园志愿者奥运服务纪实

历时十六天的北京奥运会取得了巨大的成功，全世界在惊喜之余都对中国刮目相看，对中国的志愿者更是交口称赞！盛赞中国志愿者的素质和服务都是世界一流的，并指出——中国志愿者为北京奥运会增添了光彩!
作为这个集体的一员，北京动物园的志愿者为了“奥运”的成功、为了祖国的荣誉，始终尽职尽责地坚守在自己的岗位上，满腔热忱地为中外宾客服务。在奥运期间，共有540人次到动物园进行志愿工作，服务时间达到1998 小时。志愿者们或在赤日炎炎下、或在瓢泼大雨中、或在潮湿闷热的露天里：疏导游客、维持秩序、调解纠纷、指示道路，并帮助中外游客排忧解难，常常一站就是七八个小时。全体志愿者尽心尽力、任劳任怨、无怨无悔的为广大游客服务，得到了中外宾客数不尽的称赞和感谢！志愿者们说得最多的话是发自内心的——“我来帮助你”；而听到的最多的则是中外宾客由衷地回报——“谢谢”！北京动物园的志愿者们付出的是艰辛，而收获的则是为祖国、为“奥运”奉献的快乐！

积极参与

此次北京动物园的奥运志愿服务任务较重，领导要求定岗位、定人员、定时间，并要求服务的志愿者达到一定的数量。志愿者们克服重重困难，尽量挤时间多来动物园工作，特别是一些骨干志愿者半个月的服务次数就多达十余次。
志愿者许少华的单位在奥运期间实行弹性工作制，为了能多参加奥运服务，他有时把工作安排到晚上来完成。奥运期间他共到动物园服务14次，服务时间达50小时以上，十分的辛苦；薛磊是中央电视台的工作人员，奥运期间任务非常的繁重，当他听到动物园有紧急任务时，毫不犹豫地放弃了得来不易的唯一的一次倒休日，赶来动物园工作；很多在工作日不能来园里服务的志愿者，在半个月的奥运期间几乎把所有的双休日都用来做志愿服务；精通四国外语的74岁的离休老干部李润斋也老当益壮，经常在熊猫馆内巡视。一发现外国游客有困难便主动上前询问并相助。当外国宾客看到：连正在颐养天年的满头银发的中国老人，也不辞辛苦地走出家门来为各国朋友服务、为奥运尽力，他们都被深深地感动了，从而更加认识了中国人民的热情、友善和助人为乐的美德！

恪尽职守

奥运期间，志愿者工作的重点在熊猫馆，这里离动物园的入口处较近，客流量很大。志愿者们站在八月的骄阳下汗流浃背，不停地对蜂拥而至的游客进行着疏导。由于动物园的门票种类较多，志愿者要不断地向游客说明哪些票可以入园，哪些需要补票，常常说的口干舌燥，声音嘶哑。还经常要向一些因对补票产生不满情绪的游客进行耐心的说明和解释，安抚他们的情绪。对于少数口出不逊的游客，志愿者们也都以笑容相待，没有发生一起矛盾。专门在奥运期间赶来北京做志愿者的香港同胞刘庆盛，冒着酷暑和大陆志愿者团结战斗在一起。返港时的飞机在晚上八点起航，可他一直坚持工作到了当天下午四点，才依依不舍地离开北京动物园。
无论烈日还是阴雨，志愿者都恪尽职守地坚持在自己的岗位上。尽管奥运时期游客数量大幅度上升，但动物园的重点景区——“熊猫馆”，在动物园员工和志愿者的共同努力下，秩序始终井然有序，确保了广大中外游客的正常游览。

热情奉献

虽然“奥运”期间志愿者的主要工作是疏导游客，维持秩序。但志愿者以极大的热情投入到对中外游客的多方位服务中：对于游客的困难志愿者们尽力予以解决、对于游客的请求志愿者们尽力给予满足：志愿者们帮助搀扶老人、替游客照顾孩子、推残疾人的轮椅上下坡、为雨中拍摄的游客撑伞保护相机、帮助行动不便的游客购买食物和纪念品、陪着丢失了相机电池的游客在两层楼的大展馆里仔细搜寻、带领外国游客去提款机前取款，并谢绝了游客表示谢意的钱款------事无巨细，凡是中外游客有困难来请求志愿者帮助的，他们从动物园志愿者那里就绝不会听到一个“不”字。
有些游客虽经志愿者指路后仍分辨不清方向，志愿者就对他们进行特别的帮助。有两位来自四川的白发苍苍的老人，到熊猫馆向志愿者打听去企鹅馆的路。这两个馆舍分别坐落在动物园的东西两端，又快要临近闭馆的时间了。尽管往返两处要走将近三四里的路，但为了满足两位耄耋老人的心愿，志愿者王蕾毫不犹豫的决定亲自送他们前往。终于使这两位从未见过企鹅的老人在闭馆前顺利的到达了企鹅馆。老人们拉着志愿者的手表达了深深的谢意。
奥运期间，志愿者们亲自把不少辨不清方向的中外游客，分别送往了分布在动物园四面八方的餐厅、景点、卫生间、“客服中心”、公园出口------志愿者们尽心尽意的服务，使中外宾客感动不已。一些外宾感激的用刚刚学会的中国话不断地重复着：“谢谢! 谢谢!”。
虽然志愿者做的都是一些平凡的小事，但志愿者们把平凡的事情做到了尽善尽美，在平凡中彰显出了不平凡的志愿精神！

涉外服务

奥运会期间，外国游客的数量大幅上升。动物园志愿者里有不少人的外语水平较高，大家通过志愿服务，在外国游客面前尽显出了中国志愿者的热情、好客、责任心和很高的素质。
每当志愿者们看到有外宾犹豫不决时，便主动上前询问并提供帮助；发现有外宾因不了解情况要重复购买门票时，便立即上前告知，使外宾非常感激。
有一位美国游客，由于弄不清自己要看的奥运比赛场馆和比赛时间，非常着急。志愿者“阎冬明媚”就不厌其烦的一遍又一遍地帮他打电话查询，终于使外宾弄清了比赛的场馆和时间，外宾很感动，反复地表示谢意。
精通日语的志愿者牟菲，帮助四个日本女孩，在“客服中心”的网站上查到了她们所要购买的中国商品及出售地点，并亲自把她们领出公园大门送上了出租车。日本姑娘们对中国志愿者的热情和周到留下的深刻的印象。
志愿者龙筑在熊猫馆里发现了一个英国游客丢失的相机，里面储存了大量奥运比赛的珍贵照片，她立刻把相机送到了“客服中心”，并用英语广播寻找失主。志愿者们又把此事告诉了熊猫馆里所有商亭的工作人员和入口处的检票人员，请他们予以协助。在志愿者的帮助下，外国游客终于找回了自己的珍贵相机。两位英国小伙子喜出望外，高兴地击掌相庆，并对中国志愿者表示了最真挚的谢意！

贵在坚持

“奥运”期间，正值八月酷暑，动物园的志愿者全部在露天工作。他们或头顶烈日，或冒着大雨，始终坚守在第一线。满腔热情、兢兢业业、恪尽职守地完成了奥运服务。他们中上至六七十岁的老人，下到十六七岁的少年，不取任何报酬，却在自己志愿服务的岗位上极其热忱、极其负责的工作着。
年近六十的毛玉松曾经患有癌症，虽然已经治愈，但肠道经常不适。在三伏天里站立时间过久，肠道反应很大，但她始终坚守在自己的岗位上；年轻的志愿者魏巍，工作时出现较严重的胃疼，他只喝杯热水又立刻返回岗位坚持工作；一些有慢性病的志愿者为了能坚持工作也加大了药物的用量。志愿者工作站的毛老师和陈老师，为了保证志愿者能更好的工作，早出晚归的为志愿者提供了强有力的后勤保障。

北京奥运会胜利闭幕，北京动物园的志愿者和全国的志愿者携手并进，向全世界展现了中国志愿者的风采。他们为北京奥运添彩，他们为伟大祖国增光。

2008年8月24日